Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produto visa proporcionar ao cliente total segurança na aquisição de produtos em nossa loja.

Realizamos a troca de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Todos nossos produtos possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação.

Caso tenha ultrapassado 7 dias corridos e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco através do e-mail contato@tudoacha.com informando os dados do comprador:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Telefone celular com WhatsApp;
  • Número do pedido;
  • Produto;
  • Descrição detalhada do defeito, se possível com vídeo e/ou fotos.

Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação ao nosso setor de Qualidade para que seja analisado. Será necessária a autorização desse setor para a avaliação da troca. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer final e próximas ações.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Sua solicitação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  1. Receber o reembolso do valor pago;
  2. Receber um novo produto igual ao encomendado;
  3. Receber um produto de valor semelhante;
  4. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias corridos de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Para estorno em conta corrente, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de até 7 dias úteis, após a análise do setor de Qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta no CPF do comprador.

No caso de produto devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, ele será reenviado ao remetente.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de Qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A TudoAcha não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.